News

A l’instar du tableau de bord d’une automobile, les tableaux de bord d’entreprise donnent des informations essentielles sur l’état des activités, permettant un pilotage efficace en toute connaissance de cause; pour autant toutefois que les données affichées soient utiles et correspondent à la réalité de la situation.

Formellement, un tableau de bord est défini comme une « représentation visuelle des informations les plus importantes nécessaires pour atteindre un ou plusieurs objectifs. Ces informations sont regroupées et disposées dans un seul écran, pour une consultation rapide ». (Stephen Few, Information Dashboard Design, 2006)

La vocation du tableau de bord de performance est donc de mesurer à intervalles réguliers les activités d’une entité (entreprise, filiale, département, …) donnant une mesure quantitative ou qualitative de la performance des activités relativement aux objectifs fixés. C’est l’outil essentiel du déploiement et de la mise en action de la stratégie d’entreprise.

La démarche ISO9000 des années 90 a popularisé le déploiement massif d’indicateurs. Chaque outil de gestion d’entreprise livre aujourd’hui son lot d’indicateurs standards, plus ou moins adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Les pièges usuels :

D’une part, ce paravent existant de données issues des outils de gestion donne l’impression qu’il suffit de changer ou d’acheter un nouveau programme pour mettre en place des tableaux de bord et ainsi répondre au besoin de visibilité. Cette approche provient d’un raccourci récurrent qui confond l’outil qui assemble, met en forme et affiche les données; et les processus organisationnels bien définis qui les collectent.

D’autre part, la soif de savoir et de mesurer, facilité par la digitalisation, a généré une déferlante d’indicateurs à tous les niveaux de l’entreprise.
« Si vous ne pouvez les convaincre, semez le doute dans leur esprit ». Cette citation de Harry S. Truman illustre bien un travers courant de certains managers qui ont tendance à se réfugier derrière une batterie de chiffres plus ou moins significatifs, tentant de se réconforter par le nombre, de se justifier par l’action, mais perdant de vue l’essentiel au passage : le but et les objectifs.
La débauche de métriques dilue l’information essentielle et fait souvent en sorte que les données collectées ne jouent pas leur rôle et laissent dubitatifs leurs utilisateurs.

Confondre le contenant et le contenu, et se convaincre que le plus est le mieux, débouche inévitablement sur des attentes déçues, du temps et de l’argent gaspillés, des données inutilisables, des collaborateurs démotivés et une bureaucratie qui se nourrit elle-même pour tenir les indicateurs à jour. Dans ce contexte, remplir les tableaux et les rapports devient une raison d’être en soi plus importante que l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

La bonne pratique :

Avant d’investir beaucoup de moyens pour rassembler des données dans l’espoir de mieux contrôler une situation, il est essentiel de répondre à certaines questions fondamentales. Car si la démarche de la collecte de données peut sembler rassurante, elle peut aussi se révéler inutile si la cible n’est pas la bonne.

Dans ce but, la bonne pratique pour l’élaboration de tableaux de bord, avec la sélection de ses indicateurs, consiste à se poser les questions suivantes :
Quels sont les buts et les objectifs ? Que veut-on mesurer exactement ? Pour qui ? Pourquoi ? Quelles sont les données que je possède déjà ou que je pourrais mieux utiliser ? Comment sont-elles collectées, par qui, comment ? Quelles données manquent à l’appel ?

Le choix final de l’outil ne devient alors qu’accessoire et la conséquence logique du travail de définition et d’état des lieux effectué en amont.

La mise en place de tableaux de bord pertinents est donc une démarche de projet d’entreprise. Elle découle de la stratégie, touche l’organisation et les opérations et débouche sur une affichage mis à disposition par un outil.

Seule une démarche holistique, judicieusement accompagnée par un professionnel, assurera un résultat simple et significatif, fournissant les données pertinentes aux responsables concernés pour un pilotage adéquat vers les objectifs fixés.

Le manager est un pilote. Sa mission est de conduire l’entreprise dans la bonne direction et il lui incombe de prendre des décisions et de faire des choix judicieux. Les indicateurs de performance doivent lui être utiles et pertinents pour que ses décisions lui permettent l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

Intéressé par nos articles et développements ? Abonnez-vous à notre page LinkedIn.

Voulez-vous en savoir plus sur comment Enatis peut vous soutenir dans vos développements ? N’hésitez pas à nous contacter, sans engagement.