Bewährte Praxis im Krisenmanagement
Seit 2008 sind Schweizer Unternehmen, die der ordentlichen oder eingeschränkten Revision unterliegen, gesetzlich verpflichtet, jährlich Angaben zur Durchführung der Risikobeurteilung zu machen (OR 663b).
Diese Beurteilung ist eine unabdingbare Voraussetzung für jede gute Unternehmensführung. Ist diese Überprüfung jedoch einmal erfolgt, kann sie ein falsches Gefühl der Sicherheit vermitteln, während uns Murphys Gesetz lehrt: «Gerade wenn man sich einbildet, dass einem nichts mehr passieren kann, kann einem alles auf den Kopf fallen.»
Daher ist es ebenso wichtig, sich auf das Unvorhergesehene vorzubereiten, das die Fortführung des Unternehmens potenziell massiv beeinträchtigen kann: die Krise.
Es geht also nicht nur darum, Massnahmen zur Minderung identifizierter Risiken vorwegzunehmen und umzusetzen, sondern sich zu organisieren und auf das Unvorhersehbare vorzubereiten.
Die Krise führt zu
- Störungen der Entscheidungsprozesse,
- einem feindlichen Umfeld
- und einer Beschleunigung des Geschehens.
Das Wort Krise stammt vom griechischen KRISIS, was entscheiden, eine Wahl treffen bedeutet.
→ Das Problem ist nicht, das Unvorhersehbare vorherzusehen, ...
... sondern zu üben, ihm zu begegnen ←
→ Das Problem ist nicht, Pläne zu haben, um nicht überrascht zu werden, ...
... sondern zu üben, überrascht zu werden ←
→ Das Problem ist nicht, auf alles eine Antwort zu haben, ...
... sondern sich Fragen ausserhalb des gewohnten Rahmens stellen zu können ←
Sobald die Krise ausbricht, ist es zu spät, sich zu organisieren. Panik und Kakophonie drohen.
Obwohl die Krise unvorhersehbar ist, kann man sich auf sie vorbereiten. Dazu gilt es,
- sich auf das Schlimmste vorzubereiten,
- zu verstehen, dass die Krise immer anders eintritt, als man sie vorhergesehen hat,
- eine permanente Reaktions- und Anpassungsfähigkeit sicherzustellen,
- die Interventionsabläufe regelmässig und unangekündigt zu trainieren.
Dazu braucht es
- eine Führungsorganisation: den Krisenstab,
- einen Führungsprozess
- und die Einrichtung der Führungsinfrastruktur und -ressourcen.
Im Laufe ihrer Erfahrungen haben die Stäbe der Armeen und der Polizei bewährte Praktiken entwickelt, an denen sich Unternehmen orientieren sollten, um sich auf den schlimmsten Fall vorzubereiten.
Philippe Lorenz, assoziierter Partner von Enatis, ist von der Polizeiakademie Savatan in Krisenmanagement zertifiziert. Er kann jedes Unternehmen begleiten, das sich auf eine Krise vorbereiten möchte.
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