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Depuis 2008, les entreprises suisses soumises au contrôle ordinaire ou restreint sont légalement tenues de donner tous les ans des renseignements relatifs à l’exécution de l’évaluation des risques (CO 663b).

Cette évaluation est une condition sine qua non à toute bonne gestion d’entreprise. Toutefois, cette revue une fois faite peut faussement donner un sentiment de sécurité alors que la loi de Murphy nous enseigne que « c’est en imaginant que plus rien ne peut nous arriver que tout peut nous tomber dessus » (« loi de l’emmerdement maximal »).

Il est donc également essentiel de se préparer à affronter l’imprévu ayant potentiellement un impact majeur sur la pérennité de l’entreprise : la crise.

Il ne s’agit donc pas seulement d’anticiper et de déployer des mesures de mitigation des risques identifiés, mais bien de s’organiser et de se préparer à affronter l’imprévisible.

La crise donne lieu à

• des perturbations des procédures de décision,
• une hostilité du milieu,
• et une accélération du cours des évènements.

Crise vient du grec CRISIS qui veut dire décider, faire un choix.

→ Le problème n’est pas de prévoir l’imprévisible, …

… mais de s’entrainer à lui faire face ←

→ Le problème n’est pas d’avoir des plans pour éviter d’être surpris, …

… mais de s’entrainer à être surpris ←

→ Le problème n’est pas d’avoir les réponses à tout, …

… mais de pouvoir se poser des questions hors cadre ←

Une fois que la crise surgit, il est trop tard pour s’organiser. La panique et la cacophonie menacent.

Bien que la crise soit imprévisible, il est possible de s’y préparer. Il s’agit alors

• de se préparer au pire,
• de comprendre que la crise surviendra toujours comme on ne l’a pas prévue,
• de garantir une réactivité et une capacité d’adaptation permanentes,
• d’entraîner régulièrement les procédures d’intervention de manière non attendues.

Cela passe par la mise en place

• d’une organisation de conduite: la cellule de crise,
• d’un processus de conduite,
• et l’installation de l’infrastructure et des ressources de conduite.

Au fil de leurs expériences, les états-majors des armées et des polices ont élaboré des bonnes pratiques dont les entreprises devraient s’inspirer pour se préparer à gérer le pire.

Philippe Lorenz, partenaire associé d’Enatis, est certifié en gestion de crise par l’académie de police de Savatan. Il est en mesure d’accompagner toute société désireuse de se préparer à affronter une crise.

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